一、緣起：遙遠(yuǎn)的距離，迫切的需求

在金水區(qū)的東南邊界，有一個(gè)被晨光和夕陽(yáng)溫柔擁抱的地方，那就是鳳凰臺(tái)街道便民服務(wù)中心。然而，對(duì)于這里的居民來(lái)說(shuō)，辦事卻成了一件頭疼的事。因?yàn)榫嚯x金水區(qū)政務(wù)大廳足足有15公里之遙，即便是辦理一些高頻事項(xiàng)，如企業(yè)開(kāi)辦、注銷、占道證等，都需要長(zhǎng)途跋涉。鳳凰臺(tái)街道雖然有心改善這一狀況，但受限于街道權(quán)限和資金緊張，一直未能如愿。

二、轉(zhuǎn)機(jī)：幸福家園的溫暖之手

2024年的夏天，鄭州市“幸福家園”村社互助工程市級(jí)試點(diǎn)工作的推進(jìn)如同一縷清風(fēng)，吹進(jìn)了鳳凰臺(tái)街道。樂(lè)業(yè)社工鄭州慈善總會(huì)“幸福家園”督導(dǎo)組走進(jìn)了這里，他們深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了“視頻幫辦”項(xiàng)目的可行性和必要性。在督導(dǎo)組的幫助下，鳳凰臺(tái)街道成功鏈接到了鄭州慈善總會(huì)和金水區(qū)慈善總會(huì)的資金支持，為“視頻幫辦”項(xiàng)目提供了50%的資金支持，讓項(xiàng)目從夢(mèng)想走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

三、實(shí)施：科技與服務(wù)的完美融合

有了資金的支持，“視頻幫辦”項(xiàng)目迅速推進(jìn)。鳳凰臺(tái)街道引入了易小政綜窗助手設(shè)備，將區(qū)級(jí)政務(wù)大廳的“線下實(shí)體窗口”延伸至街道的“線上視頻窗口”。現(xiàn)在，居民們只需在街道便民服務(wù)中心，通過(guò)遠(yuǎn)程綜窗就能直通區(qū)級(jí)綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦事。這種“屏對(duì)屏”的服務(wù)模式，不僅重現(xiàn)了傳統(tǒng)窗口“面對(duì)面”的服務(wù)場(chǎng)景，還大大提升了辦事效率。

四、成效：從“跑路遠(yuǎn)”到“家門口辦”

“視頻幫辦”項(xiàng)目的成功實(shí)施，給鳳凰臺(tái)街道的居民帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的改變。以前，居民們需要跑到區(qū)級(jí)政務(wù)中心辦理審批事項(xiàng)，現(xiàn)在只需在街道就能完成。這不僅節(jié)省了時(shí)間和精力，還提高了辦事的便利性。同時(shí)，項(xiàng)目的實(shí)施還解決了全量事項(xiàng)下放問(wèn)題，增強(qiáng)了上下級(jí)聯(lián)動(dòng)，減輕了基層壓力。基層服務(wù)因此變得更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，居民們也能享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、示范：幸福家園的扎根與生長(zhǎng)

鳳凰臺(tái)街道上線“視頻幫辦”項(xiàng)目，不僅解決了居民辦事的難題，也是金水區(qū)推進(jìn)“幸福家園”村社互助工程的又一有益探索。這個(gè)項(xiàng)目不僅展現(xiàn)了科技與服務(wù)的完美融合，還體現(xiàn)了社會(huì)各界共同努力、攜手推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的美好愿景。通過(guò)挖掘發(fā)動(dòng)轄區(qū)資源，協(xié)助解決群眾身邊的“急難愁盼”，“幸福家園”村社互助工程真正做到了扎根基層、服務(wù)村社。

如今，在鳳凰臺(tái)街道的便民服務(wù)中心里，居民們臉上洋溢著滿意的笑容。他們知道，這個(gè)曾經(jīng)讓他們頭疼的辦事難題，已經(jīng)得到了圓滿的解決。而這一切的改變，都源于那個(gè)夏天，“幸福家園”溫暖之手的降臨。