一、緣起：遙遠的距離，迫切的需求

在金水區(qū)的東南邊界，有一個被晨光和夕陽溫柔擁抱的地方，那就是鳳凰臺街道便民服務(wù)中心。然而，對于這里的居民來說，辦事卻成了一件頭疼的事。因為距離金水區(qū)政務(wù)大廳足足有15公里之遙，即便是辦理一些高頻事項，如企業(yè)開辦、注銷、占道證等，都需要長途跋涉。鳳凰臺街道雖然有心改善這一狀況，但受限于街道權(quán)限和資金緊張，一直未能如愿。

二、轉(zhuǎn)機：幸福家園的溫暖之手

2024年的夏天，鄭州市“幸福家園”村社互助工程市級試點工作的推進如同一縷清風，吹進了鳳凰臺街道。樂業(yè)社工鄭州慈善總會“幸福家園”督導(dǎo)組走進了這里，他們深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了“視頻幫辦”項目的可行性和必要性。在督導(dǎo)組的幫助下，鳳凰臺街道成功鏈接到了鄭州慈善總會和金水區(qū)慈善總會的資金支持，為“視頻幫辦”項目提供了50%的資金支持，讓項目從夢想走進了現(xiàn)實。

三、實施：科技與服務(wù)的完美融合

有了資金的支持，“視頻幫辦”項目迅速推進。鳳凰臺街道引入了易小政綜窗助手設(shè)備，將區(qū)級政務(wù)大廳的“線下實體窗口”延伸至街道的“線上視頻窗口”。現(xiàn)在，居民們只需在街道便民服務(wù)中心，通過遠程綜窗就能直通區(qū)級綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)遠程辦事。這種“屏對屏”的服務(wù)模式，不僅重現(xiàn)了傳統(tǒng)窗口“面對面”的服務(wù)場景，還大大提升了辦事效率。

四、成效：從“跑路遠”到“家門口辦”

“視頻幫辦”項目的成功實施，給鳳凰臺街道的居民帶來了實實在在的改變。以前，居民們需要跑到區(qū)級政務(wù)中心辦理審批事項，現(xiàn)在只需在街道就能完成。這不僅節(jié)省了時間和精力，還提高了辦事的便利性。同時，項目的實施還解決了全量事項下放問題，增強了上下級聯(lián)動，減輕了基層壓力。基層服務(wù)因此變得更加標準、規(guī)范，居民們也能享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、示范：幸福家園的扎根與生長

鳳凰臺街道上線“視頻幫辦”項目，不僅解決了居民辦事的難題，也是金水區(qū)推進“幸福家園”村社互助工程的又一有益探索。這個項目不僅展現(xiàn)了科技與服務(wù)的完美融合，還體現(xiàn)了社會各界共同努力、攜手推動社會進步的美好愿景。通過挖掘發(fā)動轄區(qū)資源，協(xié)助解決群眾身邊的“急難愁盼”，“幸福家園”村社互助工程真正做到了扎根基層、服務(wù)村社。

如今，在鳳凰臺街道的便民服務(wù)中心里，居民們臉上洋溢著滿意的笑容。他們知道，這個曾經(jīng)讓他們頭疼的辦事難題，已經(jīng)得到了圓滿的解決。而這一切的改變，都源于那個夏天，“幸福家園”溫暖之手的降臨。